scooter

Vaak gestelde vragen

Storebox is de eerste volledig gedigitaliseerde selfstorage-oplossing in Europa. In de afzonderlijke units van 1-30 m² op onze locaties kun je al je favoriete spullen veilig en handig opbergen. Dankzij het innovatieve toegangssysteem kun je de locatie of je unit altijd 24/7* bereiken. Het moderne sensorsysteem controleert de temperatuur en vochtigheid van je unit 24 uur per dag. Daarnaast zijn onze units uitgerust met een minimale verzekering. Dat biedt je optimale bescherming en zorgt ervoor dat je jouw spullen zonder zorgen bij ons kunt opslaan. Als je hulp nodig hebt bij het verhuizen of opslaan, neem dan contact op met ons Customer Hapiness Team en wij brengen je in contact met onze professionele transport- en verhuispartners.

Je kunt op elk moment online een unit boeken op onze homepage en direct na het boeken beginnen met opslaan. Kies daarvoor de gewenste locatie en de unit met de passende grootte voor jou. Je kunt kiezen uit verschillende minimumlooptijden en servicepakketten. Uiteindelijk kies je de gewenste betaalmethode en voltooi je de boeking.

De volgende voorwerpen/materialen mogen niet worden opgeslagen:

  • voedingsmiddelen of aan bederf onderhevige goederen, tenzij ze veilig verpakt zijn, goed beschermd tegen ongedierte en geen ongedierte aantrekken
  • kleding (vooral bontjassen) tenzij deze veilig (luchtdicht) verpakt is.
  • alles wat leeft (dieren, planten, paddenstoelen, dood of levend)
  • brandbare of ontvlambare stoffen en vloeistoffen zoals benzine/diesel, gas, oplosmiddelen, oliën, verf, batterijen, accu's, enz.
  • gassen onder druk
  • wapens, munitie, explosieven
  • radioactieve stoffen, biologische/chemische strijdmiddelen
  • giftig afval, asbest of andere potentieel gevaarlijke materialen/stoffen
  • alles wat rook en/of geur afgeeft
  • alle verboden stoffen en voorwerpen of onrechtmatig verkregen voorwerpen
  • materialen/stoffen die via emissies gevolgen kunnen hebben voor derden
  • voorwerpen die de maximale opslagwaarde overschrijden

Opmerking:

bij overtredingen die leiden tot de verspreiding van ongedierte, worden de kosten voor professionele bestrijding volledig in rekening gebracht aan de klant.

De grootte van de units varieert afhankelijk van de locatie. De kleinste units zijn ongeveer 1 m² groot en de grootste tot 30 m². Je vindt online een gedetailleerd overzicht van de m²-afmetingen en de inhoud voor elke locatie.

Afhankelijk van je locatie bieden we verschillende betaalmethodes aan, waaronder creditcard, SEPA-incasso, factuur en PayPal. Het tarief wordt maandelijks in rekening gebracht en moet vooraf worden betaald. De dag waarop wordt afgerekend, is vermeld in je contract.

Onze partners voor betalingsverwerking zijn momenteel MangoPay en klarna.

De kortste minimumlooptijd van onze contracten is één maand. Je kiest zelf je minimumlooptijd tijdens het boeken.

Opzeggen is mogelijk na het verstrijken van de gekozen minimumlooptijd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 weken tot de betreffende opzegtermijn. Je vindt je termijn en de details in je contract. Zolang je niet opzegt, loopt je contract gewoon door – je hoeft niets te doen. Als je jouw contract voor de opslagruimte vóór afloop van de minimumlooptijd wilt beëindigen, moet je de overeengekomen vergoeding in z’n geheel betalen voor de resterende maanden tot het einde van de minimumlooptijd. Je kunt je boeking op elk gewenst moment opzeggen in je klantprofiel.

Ja, we verzekeren je opgeslagen goederen bij onze verzekeringspartners. Hierbij kun je een dekking kiezen tussen 2.000 en 10.000 euro. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de omvang van de dekking. Houd er rekening mee dat je verzekeringsdekking ook de maximale opslagwaarde bepaalt.

Als je een unit wilt bekijken voordat je boekt, neem dan contact op met ons team via het telefoonnummer:

Nadat je reservering is bevestigd, ontvang je een vier- of vijfcijferige toegangscode voor de hoofdingang per e-mail en optioneel ook gratis per sms. De code is daarnaast te vinden op de bevestigingspagina van de reservering. Om de Storebox binnen te gaan, voer je de vier- of vijfcijferige code en het hashteken in bij de hoofdingang. Je vindt de code voor het slot van je unit ook op de bevestigingspagina of in de bevestigingsmail/sms.

Als je de Storebox verlaat, druk je gewoon op de deuropener naast de toegangsdeur aan de muur, waarna de deur van slot gaat. Doe vervolgens de deur gewoon dicht. De deur gaat automatisch weer op slot.

We helpen je graag bij het vinden van een geschikte vervoersdienst. Daarvoor kun je ons een aanvraag sturen per e-mail aan service@yourstorebox.com.

Ja, met onze slimme sensorbewaking kun je eenvoudig en digitaal de temperatuur en vochtigheid in realtime controleren. Via je klantenaccount heb je 24/7 toegang tot de gegevens.

De openingstijden van de locaties zijn in principe maandag t/m zondag van 0.00 tot 23.59 uur*. Houd er wel rekening mee dat tijdens de wettelijke rustperiode van 22.00 tot 06.00 uur het geluidsniveau tot een minimum moet worden beperkt!

*Dit kan regionaal variëren. Zie de gedetailleerde pagina Locaties en Algemene voorwaarden.

Om onze klanten zo goed mogelijke service te bieden, hebben we een gratis servicenummer voor telefonische vragen. Gesprekken vanuit de nationale netwerken in Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland zijn gratis. Het is belangrijk dat je het landspecifieke nummer kiest. In Oostenrijk zijn we gratis te bereiken op +43 800 366644, in Duitsland op +49 800 3666446, in Luxemburg op +352 27 63 00 15 en in Zwitserland op +41 800 366644. Als je belt vanuit Nederland, neem dan contact met ons op via +31 20 808 4314. Als je belt vanuit België, neem dan contact met ons op via +32 2 586 06 12. Omdat dit servicenummers zijn, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor oproepen vanuit het buitenland, afhankelijk van je telecombedrijf. Als je kosten wilt vermijden, stuur ons dan een e-mail aan service@yourstorebox.com zodat wij rechtstreeks contact met je kunnen opnemen.

Bij ons zijn alle voorwerpen die geen plaats meer hebben in jouw huishouden verzekerd tegen hun huidige waarde. In detail zijn dat: meubels, rekken, gereedschap, fietsen en accessoires voor motorvoertuigen, reis- en sportuitrusting, koelkasten en wasmachines, evenals elektronische apparaten voor particulier huishoudelijk gebruik, luchtdichte kleding en andere huisraad. In het geval van elektronische apparaten is de schadevergoeding per schadegeval beperkt tot 500 euro.

Kostbaarheden zoals contant geld, juwelen, postzegel- en muntenverzamelingen, echte tapijten, kunstwerken en antiek zijn echter niet verzekerd. Houd er in het algemeen rekening mee dat deze voorwerpen, net als artikelen met een waarde die hoger is dan je verzekeringssom en voorwerpen waarvan de opslag verboden is (zie de desbetreffende FAQ-sectie) niet verzekerd zijn, en dat we dergelijke items ook niet onder onze hoede nemen. Je kunt het verzekerde bedrag aanpassen via je servicepakket.

  • inbraak, poging tot inbraak en vandalisme (kwaadwillige beschadiging van eigendom)
  • extreme weersomstandigheden zoals storm, hagel, sneeuwlast of blikseminslag
  • schade die ontstaat als direct gevolg van de inwerking van leidingwater dat is weggelekt uit waterleidingen, armaturen of aangesloten apparatuur en tevens schade die ontstaat als onvermijdelijk gevolg van deze schadegebeurtenis
  • brand en explosies
  • steenslag, vallend gesteente of aardverschuiving en
  • het neerstorten van vliegtuigen of hemellichamen.

Je ziet dat zelfs meteorieten je spullen bij ons niet waardeloos maken. De verzekeringsvoorwaarden zijn voor alle reserveringen op identieke wijze van toepassing. De exacte details van de voorwaarden vind je in je boekingsbevestiging.

Je kiest het gewenste verzekerde bedrag tijdens het boekingsproces. Afhankelijk van het pakket dat je kiest, bedraagt dit tussen 2.000 en 10.000 euro per unit. Mocht de waarde van jouw opgeslagen goederen hoger zijn, waardoor je een hogere verzekeringsdekking nodig hebt, bel ons dan om samen een oplossing te vinden.

Ja, als je je verzekerde bedrag en dus de waarde van je opgeslagen goederen wilt aanpassen, bel of mail ons dan op service@yourstorebox.com.

  1. Beperk schade tot een minimum: probeer de schade zo laag mogelijk te houden, maar breng je eigen gezondheid daarbij niet in gevaar.
  2. Hulp en professionals inroepen: alarmeer bij acuut gevaar direct de juiste hulpdiensten (ambulance, politie, brandweer) en breng jezelf en andere personen buiten gevaar.
  3. Schade rapporteren: als volgende stap neem je onmiddellijk contact met ons op en meld je de schade zodat we alle verdere stappen kunnen coördineren.
  4. Schaderapport indienen: vul ons schaderapport in en stuur het ons per e-mail. We hebben het ondertekende formulier en eventuele aanvullende documenten zoals foto's, overheidsrapporten/processen verbaal en de lijst betreffende voorwerpen nodig om je verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken.

Als je een borgsom hebt betaald voor je reservering, wordt deze binnen 15 werkdagen na het einde van het contract teruggestort op de door jou opgegeven bankrekening, mits de opslagruimte is leeggemaakt, schoon is achtergelaten en alle rekeningen zijn voldaan.