Questions fréquemment posées

Storebox, qu'est-ce que c'est ?

Storebox est la première solution de stockage en libre-service numérisée d'Europe. Vous pouvez profiter du confort offert par nos compartiments de 1-30m² pour y ranger en toute sécurité vos objets préférés. Le système d'accès innovant rend le site ou le compartiment accessible à tout moment. Les capteurs modernes surveillent la température et l'humidité de l'air du votre compartiment 24 heures sur 24. Nos compartiments bénéficient en outre d'une assurance minimale, ce qui vous confère une protection optimale. Vous pouvez ainsi y entreposer vos objets sans aucune crainte. Si vous avez besoin d'aide pour installer ou entreposer vos objets, veuillez contacter notre Customer Happiness Team. Nous vous enverrons alors nos partenaires spécialisés dans le transport et le déménagement pour vous aider.

Comment et quand puis-je utiliser un compartiment pour y entreposer des objets ?

Vous pouvez à tout moment réserver un compartiment sur notre page Web et commencer à y entreposer des objets immédiatement après avoir effectué la réservation. Choisissez le site que vous souhaitez ainsi que la taille de compartiment qui vous convient. Vous pouvez sélectionner la durée minimale et le pack de services qui vous conviennent. Puis, vous devrez sélectionner le moyen de paiement souhaité avant de conclure la réservation.

Qu'est-ce qui ne doit pas être entreposé chez Storebox ?

Les objets/matériaux suivants ne doivent pas être entreposés :

  • Les aliments ou les denrées périssables, sauf s'ils sont emballés de manière sûre, à l'abri de toute infestation par des parasites, et s'ils n'attirent pas de nuisibles
  • Les vêtements (surtout les manteaux de fourrure), sauf s'ils sont emballés de manière sûre (hermétique)
  • Les êtes vivants, quels qu'ils soient (animaux, plantes, champignons, qu'ils soient morts ou vivants)
  • Les matières et liquides inflammables ou combustibles tels que l'essence/le diesel, les gaz, les solvants, les huiles, les couleurs, les piles, les accumulateurs etc.
  • Les gaz sous pression
  • Les armes, les munitions, les explosifs
  • Les substances radioactives, les agents de combat biologiques et chimiques
  • Les déchets toxiques, l'amiante ou d'autres matières/substances potentiellement dangereuses
  • Tout ce qui dégage de la fumée ou des odeurs
  • Tout ce qui dégage de la fumée ou des odeurs
  • Les matières/substances dont les émissions pourraient nuire à des tiers
  • Les objets dont la valeur dépasse la valeur de stockage maximale

Remarque :

En cas d'infractions entraînant une infestation par des nuisibles, les frais relatifs à l'éradication par un expert seront entièrement à la charge du client.

Quelle est la taille des compartiments ?

Les tailles des compartiments varient en fonction du site. La taille des plus petits compartiments est d'env. 1 m². Les plus grands mesurent jusqu'à 30 m². Pour chaque site, vous trouverez en ligne une vue d'ensemble détaillée des tailles en m² et des volumes.

Comment s'acquitter des frais ?

En fonction de votre lieu de résidence, nous proposons différents moyens de paiement. Ceux-ci comprennent la carte de crédit, le prélèvement SEPA, le paiement sur facture et PayPal. Le montant est calculé sur une base mensuelle et doit être payé en avance. Vous trouverez le jour de la facturation dans votre contrat.

A l'heure actuelle, MangoPay et Klarna sont nos partenaires contractuels en ce qui concerne le traitement des paiements.

Quelle est la durée minimale d'utilisation d'un compartiment ?

Nos contrats ont une durée minimale d'un mois. Lorsque vous réservez un compartiment, vous choisissez vous-même la durée minimale de votre contrat.

Quels délais de résiliation dois-je prendre en compte ?

Vous ne pouvez résilier votre contrat qu'une fois la durée minimale écoulée, tout en respectant un préavis de 2 semaines avant la date de résiliation prévue. Vous trouverez votre date et les détails dans votre contrat. Dans la mesure où vous ne résiliez pas le contrat, il sera automatiquement prolongé. Vous n'avez rien à faire. Si vous souhaitez résilier votre contrat de dépôt avant que la durée minimale soit écoulée, vous devrez vous acquitter de l'intégralité du montant convenu correspondant aux mois restants jusqu'à ce que la durée minimale soit écoulée. Vous pouvez résilier votre réservation à tout moment dans votre profil client.

Mes biens sont-ils assurés ?

Oui, nous assurons les objets que vous entreposez auprès de nos partenaires assureurs. Vous pouvez opter pour une assurance dont le montant est compris entre 2000 et 10 000 euros. Les frais y relatifs dépendent de l'étendue de la couverture d'assurance. Nous attirons votre attention sur le fait que le montant de votre couverture d'assurance définit également la valeur de stockage maximale.

Puis-je voir le compartiment avant de réserver ?

Si vous souhaitez visiter un compartiment avant réservation, veuillez contacter notre équipe.

Comment accéder à la Storebox ?

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez par e-mail un code d'accès à quatre chiffres pour l'accès principal. Vous pouvez également recevoir ce code gratuitement par SMS. Ce code se trouve en outre également sur la page de confirmation de la réservation. Pour accéder à la Storebox, vous devez entrer votre code à quatre chiffres ainsi que le carré au niveau de l'accès principal ; la porte s'ouvrira alors. Vous trouverez également le code de la serrure de votre compartiment sur la page de confirmation ou dans l'e-mail/le SMS de confirmation.

Lorsque vous quitterez la Storebox, il vous suffira d'activer le dispositif situé sur le mur, à côté de la porte d'accès, pour que la porte se déverrouille. Il vous suffit ensuite de fermer la porte, elle se verrouillera toute seule.

Puis-je également réserver mon moyen de transport par l'intermédiaire de Storebox ?

Si vous êtes à la recherche d'un service de transport, nous vous aiderons volontiers à trouver celui qu'il vous faut. Il vous suffit de nous adresser une demande par e-mail à service@yourstorebox.com.

Puis-je vérifier moi-même la température et l'humidité de l'air sur place ?

Oui, avec notre surveillance avec capteurs, vous pouvez surveiller la température et l'humidité de l'air en temps réel et en toute simplicité, grâce à la technologie numérique. Vous pouvez consulter les données à tout moment sur votre compte client.

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Nos sites sont en principe ouverts du lundi au samedi de 0 h 00 à 23 h 59*. Nous attirons votre attention sur le fait que le niveau sonore doit être réduit au minimum pendant la période de repos légalement définie, qui s'étend de 22 h 00 à 6 h 00.

*Peut varier en fonction des régions. Pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée aux sites ainsi que les CG.

L'appel à Storebox est-il payant ?

Afin de fournir le meilleur service possible à notre clientèle, nous avons mis en place un numéro de téléphone gratuit, auquel vous pouvez joindre notre service si vous avez des questions. Les appels passés depuis les réseaux nationaux d'Autriche, d'Allemagne et de Suisse sont gratuits. Vous devez toujours composer l'indicatif propre au pays. En Autriche, vous pouvez nous joindre gratuitement au +43 800 366644 ; en Allemagne, vous devrez composer le +49 800 3666446, et en Suisse, le +41 800 366644. Etant donné qu'il s'agit ici de numéros de service, les appels effectués depuis l'étranger peuvent engendrer des frais. Cela dépend de votre opérateur téléphonique. Si vous souhaitez éviter les frais, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse service@yourstorebox.com ; nous vous contacterons directement.

Quels objets sont autorisés et assurés ?

Nous assurons tous les objets pour lesquels vous n'avez plus de place au montant correspondant à leur valeur actuelle. En détail, il s'agit des objets suivants : meubles, étagères, outils, vélos et accessoires de voiture, accessoires de voyage et de sport, réfrigérateurs et machines à laver ainsi qu'appareils électroniques utilisés par des particuliers, vêtements emballés de manière hermétique et autres articles ménagers. Pour les appareils électroniques, le paiement compensatoire est limité à 500 euros par cas de sinistre.

Ne sont au contraire pas assurés les objets de valeur tels que les espèces, les bijoux, les collections de timbres et collections numismatiques, les tapis véritables et les œuvres d'art et antiquités. D'une manière générale, veuillez noter que ces objets ainsi que ceux dont la valeur dépasse votre somme d'assurance et les objets non autorisés (cf. la section FAQ) ne sont pas assurés et que nous n'assumons aucune responsabilité dans ce cas. Vous pouvez modifier la somme d'assurance par l'intermédiaire de votre pack de services.

Quels cas de sinistre assurons-nous ?

Notre assurance couvre un grand nombre de cas de sinistre. Sont en particulier couverts les cas suivants :

  • les effractions, tentatives d'effraction et actes de vandalisme
  • les conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, grêle, pression de la neige ou foudre)
  • les dommages causés directement par l'eau s'écoulant de tuyaux, robinets ou installations raccordées, ainsi que les dommages considérés comme des conséquences inévitables de ce cas de sinistre
  • les incendies et les explosions
  • les chutes de pierres, éboulements et glissements de terrain ainsi que
  • la chute d'aéronefs et de corps célestes.

Vous le voyez bien : chez nous, vos objets sont protégés même contre les météorites. Les conditions d'assurance s'appliquent de manière égale à toutes les réservations. Vous trouverez les détails exacts des conditions dans votre confirmation de réservation.

A combien s'élève le montant assuré ?

Vous pouvez sélectionner le montant assuré pendant que vous effectuez votre réservation. En fonction de la formule choisie, il est compris entre 2000 EUR et 10 000 EUR par compartiment. Si la valeur de vos objets devait excéder ces montants ou si vous avez besoin d'une couverture plus importante, appelez-nous et nous trouverons une solution.

Puis-je modifier ma couverture d'assurance ?

Oui, si vous souhaitez modifier votre somme assurée et ainsi la valeur des objets entreposés, appelez-nous ou envoyer-nous un e-mail à service@yourstorebox.com.

Que faire si un cas de sinistre ou d'assurance survient ?
  1. Limiter les dommages au minimum : Veuillez limiter les dommages au minimum sans toutefois mettre votre santé en danger.
  2. Appeler les secours et des spécialistes : En cas de danger imminent, veuillez contacter directement les forces d'intervention requises (secours, police, pompiers) et mettez-vous et les autres personnes hors de danger.
  3. Signaler le sinistre : Ensuite, contactez-nous immédiatement et déclarez-nous le sinistre afin que nous puissions coordonner toutes les étapes restantes.
  4. Transmettre la déclaration de sinistre : Veuillez remplir notre déclaration de sinistre et nous l'envoyer par e-mail. Nous avons besoin du formulaire signé ainsi que des éventuels documents complémentaires tels que photos, rapports d'autorités/de police et liste des objets concernés, afin de pouvoir traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne le remboursement de la caution ?

Si vous avez déposé une caution lors de votre réservation, celle-ci vous sera remboursée sur le compte que vous nous avez communiqué dans les 15 jours ouvrés suivant la fin de votre contrat, dans la mesure où le compartiment que vous avez loué est vide et propre et que toutes les factures ont été réglées.